幼兒園生源流失的十大原因!園長必知!

Go528523     2017-02-23     33     檢舉

1.幼兒園環境及老師形象不佳

因為園所的裝修與幼兒園老師的穿著,是家長的第一個印象,穿著差、沒品位的老師,看起來讓家長覺得不夠專業,不會有好的服務與專業。

2.話術老練沒誠意

很多家長都很討厭太過油滑與吹噓的接待人員,他們往往說話就像背書一樣,像是職業播報員。家長是會有感受的,只是不說出來而已,面對家長只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過於油滑與忽悠地表現。

幼兒園生源流失的十大原因!園長必知!

3.嫌貧愛富勢力眼

有的老師看見家長進門,就先掂量一下家長,再決定是否進行接待和解說。記住「進門就是客」的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心或很有實力的家長都是其貌不揚的。

4.亂用「園長打折法」

很多幼兒園招生的時候,喜歡用「園長打折法」吸引家長。不過現在很多家長都知道了這個把戲,所以效果比較差。最好還是老老實實解答家長的問題。

5.一問三不知

招生老師的專業水平和招生技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給家長造成一種不信任的感覺。

幼兒園生源流失的十大原因!園長必知!

6.不是太熱情就是太冷漠

有的招生老師認為自己的幼兒園收費較貴,對看起來貌似不具備實力的家長愛理不理,甚至用「你交得起學費嗎?」的眼神看著家長,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著家長像離別多年的鄉親一樣,也會嚇得家長「快跑為妙」。

7.沒人打招呼

有些幼兒園在培訓的時候,告訴招生老師別太過於熱情跟家長打招呼,讓家長自己慢慢逛,不要打擾家長,其實那是不對的,熱情打招呼與適當地指引,是專業的招生老師必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對家長的尊重表現,讓家長賓至如歸的感受,才是家長需要的,也是我們想要達到的目的。

8.處理家長抱怨的能力差

對於家長的抱怨,如處理不佳或者不及時,等於在趕走家長。處理家長抱怨的能力很重要,抓住一個抱怨的家長,可贏得10個轉介紹的家長;失去1個抱怨的家長,會增加10個幫你做負面信息的宣傳員。

幼兒園生源流失的十大原因!園長必知!

9.招生話術太過火

打保票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,家長是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把家長當傻瓜或者冤大頭,別以為家長都不懂行,現在的家長有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的知識與服務做好,現在不流行忽悠與過分的吹噓和打保票那一套了,正規、老實的服務態度才是家長喜歡的表現。

10.不懂家長心理

了解家長的需求、滿足家長的需要最為關鍵,而不是「老王賣瓜,自賣自誇」的招生話術與技巧。了解家長的需求,再找出自家幼兒園的優勢,以優質的解說和服務滿足家長的需求,才是百分百的準確招生法。